Was gehört zu Hosting und Wartung?

„Hosting inklusive“ und „Wartung nach Bedarf“ stehen in vielen Angeboten, ohne dass klar wird, was dahinter steckt. Das rächt sich, wenn etwas schiefgeht: Dann stellt sich heraus, dass Sicherheitsupdates nicht eingeplant waren, dass Backups nie zurückgespielt wurden oder dass niemand bemerkt hat, dass die Website seit Stunden nicht erreichbar war.

Hosting ist der Untergrund, Wartung ist die Pflege

Hosting bedeutet: Ein Server stellt Ihre Website oder Anwendung im Netz bereit. Dazu gehören Rechenleistung, Speicher, Netzanbindung und ein Betriebssystem, das aktuell gehalten wird.

Wartung ist alles, was danach nötig ist, damit das System sicher, schnell und benutzbar bleibt: Aktualisierungen von Software, Prüfung der Sicherungen, Überwachung, Behebung von Störungen. Eine Website ist kein Druckerzeugnis, sondern Software, die sich mit ihrer Umgebung verändert.

Was zu einem sauberen Betrieb gehört

Aktualisierungen und Sicherheit

Betriebssystem, Webserver, Programmiersprache und die eingesetzte Software (ob TYPO3, WordPress oder eine eigene Anwendung) brauchen regelmäßige Updates. Sicherheitslücken werden öffentlich bekannt, sobald sie behoben sind, und ab dann suchen Angreifer automatisiert nach Systemen, die noch nicht aktualisiert wurden. Ungepflegte Installationen sind der häufigste Grund für gehackte Websites.

Backups, die man wiederherstellen kann

Ein Backup ist erst dann eines, wenn die Wiederherstellung funktioniert. Klären Sie: Wie oft wird gesichert? Wo liegen die Sicherungen, getrennt vom Produktivserver? Wie lange werden sie aufbewahrt? Und wann wurde zuletzt getestet, dass sich daraus ein laufendes System herstellen lässt?

Überwachung

Ein Monitoring prüft regelmäßig, ob Website und wichtige Funktionen erreichbar sind, und meldet Ausfälle, bevor Kunden anrufen. Sinnvoll sind Prüfungen der Erreichbarkeit, des Zertifikatsablaufs und des freien Speicherplatzes.

Zertifikate und Domain

SSL-Zertifikate laufen ab, Domains müssen verlängert werden. Beides sollte automatisiert oder mit klarem Termin verwaltet werden, denn ein abgelaufenes Zertifikat zeigt Besuchern eine Warnseite statt Ihrer Website.

Datenschutz und Verträge

Für den Betrieb personenbezogener Daten brauchen Sie mit dem Hosting-Anbieter einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und der Serverstandort ist für viele Unternehmen eine Frage der Compliance. Rechenzentren in Deutschland vereinfachen das.

Ansprechpartner und Reaktionszeit

Wer ist erreichbar, wenn etwas ausfällt, und in welcher Zeit? Diese Frage lässt sich vorab klären und gehört in den Vertrag, nicht in ein Versprechen im Gespräch.

Woran Sie ein gutes Angebot erkennen

• Es benennt, was nicht enthalten ist, statt nur aufzuzählen, was enthalten ist.
• Es beschreibt Updates, Backups und Monitoring konkret und nicht als „Betreuung“.
• Es nennt Verantwortliche und Reaktionswege im Störungsfall.
• Es trennt den Betrieb sauber vom Weiterentwickeln: Neue Funktionen sind ein eigener Auftrag, nicht Teil der Wartung.

Unser Vorgehen

Bei uns gehört der Betrieb zum Auftrag. Wir betreiben Kundenprojekte und unsere eigenen Plattformen auf einer Serverumgebung bei einem deutschen Anbieter, mit Backups, Monitoring und Sicherheitsupdates. Hosting und Wartung werden bei uns gemeinsam gebucht, weil das eine ohne das andere im Ernstfall nicht trägt: Ein Server ohne Pflege veraltet, und Pflege ohne saubere Umgebung ist Flickwerk. Was im Einzelnen enthalten ist, legen wir im Fahrplan schriftlich fest.